Вернуть контроль после ухода инфраструктурной команды
Восстановление доступов, привлечение профильных специалистов, описание систем и передача знаний под контроль компании. История из книги «В заложниках у ИТ».
Что происходило с бизнесом
Ключевые знания и доступы были сосредоточены у небольшой группы сотрудников. После их ухода компания столкнулась с неполной передачей информации и повреждением сервисов. Работа продолжалась, но риски критического отказа оставались высокими.
Что поручил руководитель
Сохранить операционную работу, вернуть контроль над инфраструктурой и исключить повторение зависимости.
Отрасль и допустимый масштаб раскрытия: Нишевый ритейл, 20+ млрд ₽
Что я изменил
Организовал участие профильных экспертов
Подключил несколько внешних команд под разные участки восстановления. Работы велись в согласованных с бизнесом технологических окнах.
Восстановил управляемость систем
Команда вернула доступы к сетевому и серверному оборудованию, системам хранения и управления, восстановила повреждённые сервисы.
Закрепил контроль за компанией
Сформирована документация по серверам, сервисам, интеграциям и сети. Доступы переведены в контролируемый компанией менеджер паролей; знания распределены между несколькими исполнителями.
Что изменилось для компании
- Компания сохранила работоспособность, контроль над критической инфраструктурой восстановлен.
- Во время восстановительных работ были кратковременные остановки отдельных сервисов.
- Появились документация и резервные подрядчики, знакомые с инфраструктурой.
Что осталось у компании
База знаний по инфраструктуре, контроль доступов и несколько компетентных исполнителей. Теперь смена подрядчика или сотрудника не означает потерю всей информации об ИТ.
Управленческий вывод
Восстановить доступы недостаточно. Чтобы зависимость не возникла снова, компания должна владеть документацией и управлять её актуальностью.
Похожая ситуация у вас?
Сначала разобраться в причинах
ИТ-диагностика связывает запрос бизнеса с причинами и планом действий.
Подробнее →Нужен руководитель изменений
Interim CIO ведёт программу и готовит передачу управления.
Подробнее →Нужна независимая оценка решений
ИТ-партнёр помогает контролировать действующую команду и подрядчиков.
Подробнее →Обсудим, что мешает развитию вашей компании
Не нужно выбирать услугу заранее. Начнём с вашей ситуации и результата, который нужен бизнесу.
Обсудить ситуацию