Как вернуть доверие бизнеса к ИТ
Доверие восстанавливается через понятные договорённости и наблюдаемый результат.
Претензии часто описывают следствия
Бизнес говорит: ИТ ничего не делает. ИТ отвечает: требования меняются каждый день. За этим могут стоять не согласованные приоритеты, отсутствие владельца процесса или обещания без оценки ресурсов. Пока причины не названы, новые встречи повторяют старый конфликт.
Сделать правила общими
У каждой инициативы должен быть заказчик и нужный ему результат. У команды — оценка, ограничения и ответственный за исполнение. У обеих сторон — согласованный момент проверки и порядок изменения приоритетов. Это не бюрократия ради формы, а способ не обсуждать одно и то же заново.
Показывать то, что важно бизнесу
В моём опыте работают доступные бизнесу показатели качества ИТ и регулярные обсуждения приоритетных инициатив. Руководитель видит не только занятость команды, но и изменения в сроках, качестве сервиса, данных и операциях.
Начать с проверяемого результата
На первом этапе полезно выбрать проблему, которую можно довести до принятого результата, не обещая исправить всё сразу. Одновременно нужно убрать причину её повторения: назначить владельца, улучшить процесс или закрыть компетенцию.
Не подменять доверие красивым отчётом
В книге есть история компании, где внешняя активность и отчётность скрывали остановившееся развитие. Поэтому отчёт должен опираться на то, чем действительно пользуются сотрудники и что принято владельцем бизнес-процесса.
Пример и инструмент
Вернуть предсказуемость цифровому развитию
Стратегия, проектный офис, руководители направлений и общие с бизнесом показатели превратили разрозненные инициативы в управляемый портфель.
Подробнее →Отчёт CEO: результат, отклонения и решения
Пример короткого управленческого отчёта. Руководителю должно быть видно, что изменилось и какое решение требуется сейчас.
Подробнее →Обсудим, что мешает развитию вашей компании
Не нужно выбирать услугу заранее. Начнём с вашей ситуации и результата, который нужен бизнесу.
Обсудить ситуацию